3、生(born)産和(and)消費的(of)同步性

大(big)多數商品是(yes)先生(born)産，然後存儲、銷售和(and)消費，但大(big)部分的(of)服務卻是(yes)先銷售，然後同時(hour)進行生(born)産和(and)消費。

這(this)通常意味着服務生(born)産的(of)時(hour)候，顧客是(yes)在(exist)現場的(of)，而且會觀察甚至參加到(arrive)生(born)産過程中來(Come)。有些服務是(yes)很多顧客共同消費的(of)，即同一(one)個(indivual)服務由大(big)量消費者同時(hour)分享，比如一(one)場音樂會，這(this)也說明了(Got it)在(exist)服務的(of)生(born)産過程中，顧客之間往往會有相互作(do)用(use)，因而會影響彼此的(of)體驗。

服務生(born)産和(and)消費的(of)同步性使得服務難以(by)進行大(big)規模的(of)生(born)産，服務不(No)太可能通過集中化來(Come)獲得顯著的(of)規模經濟效應，問題顧客(擾亂服務流程的(of)人(people))會在(exist)服務提供過程中給自己和(and)他(he)人(people)造成麻煩，并降低自己或者其他(he)顧客的(of)感知滿意度。另外，服務生(born)産和(and)消費的(of)同步性要(want)求顧客和(and)服務人(people)員都必須了(Got it)解整個(indivual)服務傳遞過程。

4、易逝性

服務的(of)易逝性是(yes)指服務不(No)能被儲存、轉售或者退回的(of)特性。比如一(one)個(indivual)有100個(indivual)座位的(of)航班，如果在(exist)某天隻有80個(indivual)乘客，它不(No)可能将剩餘的(of)20個(indivual)座位儲存起來(Come)留待下個(indivual)航班銷售；一(one)個(indivual)咨詢師提供的(of)咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他(he)人(people)。

由于(At)服務無法儲存和(and)運輸，服務分銷渠道的(of)結構與性質和(and)有形産品差異很大(big)，爲(for)了(Got it)充分利用(use)生(born)産能力，對需求進行預測并制定有創造性的(of)計劃成爲(for)重要(want)和(and)富于(At)挑戰性的(of)決策問題，而且由于(At)服務無法像有形産品一(one)樣退回，服務組織必須制定強有力的(of)補救策略，以(by)彌補服務失誤，盡管咨詢師糟糕的(of)咨詢沒法退回，但是(yes)咨詢企業可以(by)通過更換咨詢師來(Come)重拾顧客的(of)信心。